환불정책

시행일: 2026년 ○월 ○일

옆집밥에서 결제한 금액(이용료, 메뉴 차액, 서로 배달의 배달비)의 취소와 환불 기준입니다. 옆집밥은 통신판매중개자로서 매장 사이의 교환을 중개하며, 결제와 환불은 결제대행사를 통해 처리됩니다.

1. 결제 대기 중 (거래 확정 전)

1. 신청이 승인되면 두 참가자는 10분 안에 각자 결제해야 합니다.
2. 확정 전에는 참가자가 거래를 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 금액은 전액 환불됩니다.
3. 10분 안에 한쪽이라도 결제하지 않으면 거래는 자동으로 취소되고, 결제한 금액은 전액 자동 환불됩니다.

2. 거래 확정 후

1. 두 사람이 모두 결제해 거래가 확정되면, 한쪽이 임의로 취소할 수 없습니다. 상대 매장이 음식을 준비하고 있기 때문입니다.
2. 거래를 진행할 수 없거나, 상대가 오지 않거나, 음식을 받지 못했거나, 약속한 음식과 다른 경우에는 앱의 거래 화면에서 "거래에 문제가 있나요?"로 문제를 접수하세요. 사진을 함께 올릴 수 있습니다.
3. 옆집밥 운영팀이 두 매장의 내용과 사진, 채팅 기록을 확인해 다음 중 하나로 처리하고 두 매장에 알려드립니다.
   • 재개: 거래를 이어서 진행합니다. 환불하지 않습니다.
   • 완료: 거래를 완료로 처리합니다. 환불하지 않고 정산을 진행합니다.
   • 취소: 거래를 취소하고 두 참가자가 결제한 금액 전액(이용료, 메뉴 차액, 배달비)을 환불합니다. 해당 거래의 정산금은 지급하지 않습니다.
4. 문제가 접수된 거래의 정산금은 처리 결과가 나올 때까지 보류됩니다.

3. 거래 완료 후

두 참가자가 모두 음식을 받았다고 확인하면 거래가 완료됩니다. 완료 뒤에 문제를 발견한 경우에도 같은 방법으로 문제를 접수할 수 있고, 위 2항의 절차에 따라 처리합니다.

4. 환불 방법과 기간

1. 환불은 결제한 수단으로 결제를 취소하는 방식으로 이루어집니다.
2. 신용·체크카드는 취소 후 카드사 사정에 따라 보통 3~7영업일 안에 반영되고, 간편결제는 각 서비스의 기준에 따릅니다.
3. 자동 환불이 실패하면 운영팀이 확인해 처리하고 결과를 알려드립니다.

5. 음식에 관한 책임

음식의 준비, 포장, 전달과 품질에 대한 책임은 각 음식점에 있습니다. 음식에 문제가 있으면 문제 접수로 알려주세요. 운영팀이 확인해 위 기준에 따라 처리합니다.

6. 문의